声誉管理

声誉管理是处理网上关于自己品牌、产品或个人的负面信息，并尽量让整体评价保持可信的做法^[3]。

它与搜索结果直接相关，因为负面页面和评价常常就出现在搜索里。

负面内容的来源

负面内容可能来自这些地方：

• 真实的使用体验
• 评论
• 论坛帖
• 专门收集投诉的网站

因为用户在做决定前会去搜品牌名，这些内容就落在他最容易看到的位置^[4]。也就是说，声誉问题的战场首先在搜索结果页。

可用的官方渠道

个人信息类的负面内容，Google 提供了移除请求的渠道。

如果某个网站大量处理个人信息移除要求，并且采用有偿移除的做法，Google 会降低该网站其他内容在搜索结果中的排名^[1]。以下几类投诉，Google 也会采用类似的降位衡量因素^[1]：

• 诽谤
• 仿冒商品
• 法院命令移除

也就是说，官方对恶意做法留有反制手段。

与评价系统的关系

用户写在商品或服务页面上的评价，不属于评价系统评估的范围^[2]。

评价系统评估的是文章、博文这类第一方独立内容，撰写目的是提供建议、意见或分析^[2]。也就是说，页面上的用户评价和媒体写的评价，走的是两套不同的判断。

附录

参见

• 评价与评分
• 品牌权威
• 移除个人信息

参考资料

官方（境外）

1. 《适用于 Google 网页搜索的垃圾内容政策》，Google 搜索中心。
2. 《Google 搜索的评价系统与您的网站之间的关系》，Google 搜索中心。

第三方

3. 《What Is Online Reputation Management (ORM)?》，Search Engine Journal。
4. 《A Beginner's Guide to Online Reputation Management》，Semrush。

外部链接

无。